Latar Belakang
- Survey Kepuasan Masyarkat (SKM) merupakan pengukuran tingkat kepuasan masyarakat terkait kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan yang komprehensif.
- Pelaksanaan SKM merupakan mandatori dari PERMENPANRB No 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
- Pengukuran SKM dapat diaplikasikan ke semua layanan masyarakat dan dapat sebagai dasar evaluasi dan peningkataan layanan masyarakat.
- Pelaksana adalah Unit pelayanan publik secara berkala setiap 3 bulanan(triwulan), 6 bulanan (Semester) atau 1 (satu) tahun.
Mengapa Memilih Indekstat
- Indekstat terdiri dari ahli statistik dan kebijakan publik yang sangat berpengalaman dalam pengukuran SKM dan penelitian kuantitatif
- Berpengalaman 5 tahun terakhir dalam pelaksanaan SKM di berbagai pemerintah daerah
- Mempunyai konsep pelaksanaan SKM yang valid dan representatif
- Mempunyai jaringan surveyor yang kompeten dan berpengalan, tersebar di 34 provinsi di Indonesia
- Memiliki sistem survei berbasis aplikasi, sehingga pelaksanaan pengumpulan data efesien dan efektif.
Pengalaman Penyusunan SKM Terdahulu
PT Indekstat Konsultan Indonesia telah berpengalaman selama 5 (lima) tahun dalam pelaksanaan SKM di berbagai pemerintah daerah serta swasta, antara lain sebagai berikut:
- SKM 20 OPD Pemerintah Kabupaten Bojonegoro
- SKM 28 Pemerintah Kecamatan di Kabupaten Bojonegoro
- SKM Bank Perkreditan Rakyat Kabupaten Bojonegoro
- SKM terhadap Layanan Publik Pemerintah Kota Tangerang
- SKM terhadap layanan dasar (SPM) dari PemerintahKabupaten Blitar
- SKM terhadap layanan Pemerintah Kabupaten Blora
Keluaran dari Penyusunan SKM
- Diketahui indeks kepuasan masyarakat pada lingkup lembaga/ Pemerintah secara periodik
- Diketahui kelemahan atau kekurangan pada setiap pelayanan publik
- Merumuskan rekomendasi untuk meningkatkan layanan publik
- Sebagai bahan penetapan kebijakan
- Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan
Hasil Akhir Pekerjaan dan Analisis Data
- Skor IKM layanan publik
- Analisis deskriptif berisi penjelasan setiap data dan analisis data
- Analisis tren untuk mengidentifikasi skor IKM dari tahun ke tahun berikut dengan analisis faktor naik-turunya skor IKM
Metode Penelitian
- Penentuan objek
Menentukan ketentuan jenis layana yang terpilih dengan pendekatan studi literatur - Pengukuran Data
Dilakukan dengan survei offline dan online dengan memperhatikan setiap detail SKM dengan baik - Perhitungan dan Analisis Skor SKM
Perhitungan analisis dengan analisis statistik sebagai dasar penyusunan rekomendasi
Metode Pengambilan Data
- Mistery Guest
Dilakukan pada layanan publik yang bersifat one stop service. menggunakan panduan dan checkout - Wawancara Tatap Muka
Dilakukan pada kondisi layanan dengan identitas responden jelas. menggungakan kuesioner terstruktur - Phone Survey
Identitas responden terbatas dan tingkat pendidikan serta akses terhadap teknologi tinggi. menggunakan kuesioner online
Output Pelaksanaan SKM
- Data skor IKM yang representatif dan valid dari layanan yang diampu oleh suatu OPD atau Pemerintaha
- Data analisis faktor yang menyebabkan naik dan turunya skor IKM layanan publik
- Data dan informasi kelebihan dan kekuarangn dari layanan yang telah diberikan kepada masyarakat
- Rancangan rekomendasi untuk meningkatkan layanan publik kepada masyarakat